Veelgestelde vragen

Ja, je kunt je bestelling bij ons afhalen. Let echter op dat veel van onze producten groot of zwaar kunnen zijn. Het totale gewicht van je bestelling wordt vermeld in de orderbevestiging die je van ons ontvangt. Zorg ervoor dat je over het juiste vervoer beschikt om je aankopen veilig mee naar huis te nemen. Je kunt je bestelling binnen onze openingstijden ophalen. Er zijn geen extra kosten verbonden met het afhalen van jouw bestelling.

Als je van plan bent je bestelling af te halen, kunnen we deze voor je klaarmaken. We vragen je om ons ten minste 24 uur van tevoren op de hoogte te stellen, zodat we voldoende tijd hebben om de goederen klaar te zetten. Uiteraard kun je ook binnen 24 uur je bestelling afhalen, maar houd er rekening mee dat we de bestelling in dat geval niet op voorhand hebben klaargemaakt. Dit kan resulteren in een langere wachttijd bij het afhalen.

Onze materialen kunnen behoorlijk zwaar zijn, een aspect dat vaak wordt onderschat. Het is belangrijk dat je een geschikt vervoermiddel kiest dat het gewicht van de materialen veilig kan dragen. We hebben meerdere keren meegemaakt dat het gekozen vervoersmiddel van een klant niet veilig op de weg kon rijden vanwege de zware lading. Dit kan niet alleen de rijvaardigheid beïnvloeden, maar het kan ook gevaarlijk zijn bij het remmen. Overweeg daarom om je bestelling door ons te laten bezorgen als je twijfelt over de capaciteit van je vervoermiddel.

Ja, na het afhalen ben je verantwoordelijk voor de materialen tijdens het transport. We merken regelmatig op dat er tijdens het transport schade kan ontstaan. Met de bezorgdienst is de kans op dergelijke incidenten aanzienlijk kleiner. Onze chauffeurs zijn ervaren in het veilig verplaatsen en lossen van deze materialen, waardoor de kans op beschadigingen vermindert. Bovendien zijn wij dan verantwoordelijk voor de schade.

Onze terreinmedewerkers helpen graag bij het laden van de materialen in je vervoermiddel. We willen echter benadrukken dat wij niet aansprakelijk zijn voor eventuele schade aan de materialen of je vervoermiddel die tijdens dit proces kan ontstaan. Het is belangrijk om dit in gedachten te houden bij het voorbereiden van het transport van je aankopen.

Voor jouw veiligheid en die van onze medewerkers, verzoeken we je om je eerst te melden in onze winkel bij aankomst op ons terrein. Onze verkoopmedewerkers zullen je verder helpen en je vervolgens doorverwijzen naar het aangewezen groene vak. Hier kun je je voertuig opstellen en word je verder geholpen door een van onze terreinmedewerkers. Om veiligheidsredenen verzoeken we je vriendelijk om bij je voertuig te blijven en niet zelf het terrein te betreden, aangezien er potentieel gevaarlijke situaties kunnen voordoen.

We sturen je een bevestigingsmail of nemen telefonisch contact op zodra je bestelling klaarstaat. Zorg ervoor dat je orderbevestiging bij je hebt wanneer je je bestelling komt afhalen.

Ja, iemand anders kan je bestelling afhalen. Zorg ervoor dat deze persoon een kopie van je orderbevestiging bij zich heeft.

We waarderen het zeer dat je voor ons hebt gekozen en begrijpen dat er soms producten overblijven. In dat geval kun je items afkomstig van ons terrein retourneren. Houd rekening met mogelijke kleurvariaties en de arbeidsintensieve aard van het laden en lossen van materialen. We bieden een terugkoopprijs van 75% van de oorspronkelijke aankoopprijs. Dit beleid geldt tot 14 dagen na ontvangst van je bestelling en op vertoon van de aankoopbon.

Het retourneren is mogelijk voor een groot deel van ons assortiment. Er gelden echter uitzonderingen voor maatwerk, bestelde artikelen van derde partijen, siertegels, gecoate tegels, natuursteen en strakke bestrating zonder facet. Deze producten worden niet retour genomen. Informeer dus van tevoren welke artikelen er retour mogen komen.

Ja, zowel volledige als gedeeltelijke retourneringen zijn mogelijk zolang ze voldoen aan onze retourvoorwaarden.

Neem contact op met onze verkoopafdeling via telefoon of e-mail om je retour aan te melden. Zorg ervoor dat je de aankoopbon bij de hand hebt. Zakelijke partners kunnen in de ingelogde omgeving het retour aanmelden.

Aan het retourneren van jouw producten zijn een aantal voorwaarden verbonden:

• De retournering dient binnen 14 dagen na levering te zijn voltooid, op vertoon van de aankoopbon.
• De producten moeten ongebruikt, onbeschadigd en (indien mogelijk) in de originele verpakking zijn.
• Aangehechte labels mogen niet ontbreken.
• De factuur (of een kopie) moet bijgevoegd zijn in de verpakking.

Sommige artikelen worden geleverd op statiegeldpallets. Voor elke pallet wordt een borgsom berekend, gebaseerd op de actuele waarde van het statiegeld. Dit systeem stimuleert de terugkeer en hergebruik van de pallets. De pallets met statiegeld worden vermeld op zowel de factuur als de orderbevestiging. Zodra de pallets in hun oorspronkelijke staat worden geretourneerd, krijg je de borgsom volledig terug. Beschadigde pallets worden niet teruggenomen. De werknemer bepaald als de pallet te beschadigd is. Bij het inleveren van de pallets dien je altijd jouw aankoopbon mee te nemen. Het ophalen van pallets aan huis is mogelijk, maar hiervoor worden vrachtkosten in rekening gebracht.

Retourneren na de termijn van 14 dagen is in principe niet mogelijk. Neem contact op met onze verkoopafdeling om je situatie te bespreken.

Om zakelijke partner te worden, meld je je aan via ons partnerformulier op de zakelijke partnerpagina. We verifiëren je KVK-gegevens (uittreksel niet ouder dan 6 maanden) en voltooien de aanmelding. Na goedkeuring wordt er een zakelijk account voor je aangemaakt, waarmee je toegang krijgt tot ons bestelportal en partnerprijzen.

Onder andere profiteer je van:

• Partner tarieven: Geniet van exclusieve kortingen en partnerprijzen.
• Persoonlijk contact: Onze verkoopmedewerkers staan klaar om je te helpen met al je vragen.
• Eenvoudige bestelomgeving: Maak gebruik van een gebruiksvriendelijk bestelportal.
• Ruime voorraden en snelle levering: We zorgen voor een efficiënte levering vanuit onze uitgebreide voorraad.

Ja, voor grote bestellingen bieden we op maat gemaakte offertes en speciale voorwaarden. Dit omvat vaak kortingen op bulkbestellingen, flexibele leveringsschema's en speciale betalingsvoorwaarden. Door contact op te nemen met je verkoopmedewerker kunnen we een gedetailleerde offerte opstellen die voldoet aan jouw specifieke behoeften.

De transportkosten voor zakelijke partners zijn hetzelfde als voor andere klanten. Echter, als zakelijke partner kunnen we vaak sneller schakelen en flexibeler zijn met leveringen.

Ja, zakelijke partners kunnen bij ons op rekening bestellen na goedkeuring van hun KVK-gegevens. Wij werken met automatische incasso, 30 dagen na factuurdatum. Hiervoor dien je je bankgegevens en de tenaamstelling per e-mail naar ons te sturen, zodat wij de facturen kunnen incasseren. Let op: de eerste twee facturen/orders dienen vooraf betaald te worden, vanwege de voorwaarden van onze kredietverzekeraar.

Onze partnerprijzen worden gemiddeld één keer per jaar bijgewerkt om ervoor te zorgen dat je altijd profiteert van de beste deals. Dit is uiteraard afhankelijk van prijsverhogingen in de markt. De meest recente prijzen kun je altijd terugvinden in het bestelportal en we sturen een e-mail met de nieuwe prijslijst. We streven ernaar om je de meest competitieve prijzen en de hoogste kwaliteit producten te bieden.

Ja, als zakelijke partner heb je toegang tot diverse marketingmaterialen, zoals brochures, flyers, tuincatalogus en een beeldbank. Deze kun je gebruiken om je klanten te informeren en te overtuigen.